Еще одно мультиплатформенное  решение для удалённого доступа и поддержки через Интернет - TeamViewer "всё в одном"

TeamViewer всего за несколько секунд устанавливает соединение с любым ПК или сервером в мире. Можно удалённо управлять компьютером так, словно вы сидите за ним. Возможно использовать для управления компьютерами и серверами с удалённым обслуживанием. Установки в качестве системной службы позволяют выполнять перезагрузку и переподключение. В TeamViewer встроена функция передачи файлов, позволяющая вам копировать файлы и папки от вашего партнёра и к нему – и эта функция также работает через брандмауэр. TeamViewer – очень защищённое решение. Все версии используют полностью защищённые каналы передачи данных с обменом ключами и шифрованием сеанса AES (256 бит), такой же стандарт безопасности используют протоколы https/SSL. Необходимо продемонстрировать свой рабочий стол или вместе поработать над документом? В списке партнёров TeamViewer вы сможете увидеть, кто в данный момент доступен, и подключиться к нему одним щелчком мыши. TeamViewer позволяет Вам демонстрировать партнёру свой рабочий стол. Откройте через Интернет доступ к демонстрационным материалам, продукции и презентациям за несколько секунд.
Проверено - возможности приличные + ко всему можно активировать аудио конференцию, хотя мне показалась ее не доработанность!? В общем впечатление неплохое, многое зависит от интернет канала и мощности компьютера (существует автоподстройка) и поэтому программа  заслуживает должного внимания...
Все мануалы присутствуют на сайте программы TeamViewer

ps Программа платная, цены страшные, но для не коммерческого использования свободна, хотя очень навязчиво благодарит за честность в использовании только в личных целях. Как проверят?, хотя в принципе имея такой контроль - практически полный, это не трудно